Kontakt z zespołem Bankowozy
Kontakt z zespołem Bankowozy służy wyjaśnieniu pytań o konto, zapytania o konwój, abonament, ogłoszenia i dane osobowe. Napisz na [email protected]. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
[email protected]
W czym pomaga zespół Bankowozy
Możesz zapytać o potwierdzenie konta kodem z wiadomości, korzystanie z kalkulatora lub wysłanie zapytania do firm konwojowych. Wyjaśniamy także zakres planów, rozliczenie abonamentu, weryfikację profilu firmy oraz publikację ogłoszeń pojazdów i ofert pracy. Przyjmujemy zgłoszenia błędów, reklamacje i sprawy dotyczące ochrony danych.
Warunki konkretnego konwoju uzgadniasz bezpośrednio z wybraną firmą konwojową. Zespół Bankowozy pomaga w korzystaniu z platformy, a wykonawca odpowiada na pytania o termin rozpoczęcia usługi, cenę oferty i zasady odbioru gotówki.
Co napisać w wiadomości
W temacie wskaż sprawę, której dotyczy pytanie. W treści opisz, co chcesz zrobić, na którym etapie pojawia się trudność i jaki komunikat widzisz. Jeśli pytanie dotyczy konta, najlepiej napisz z przypisanego do niego adresu. W sprawie abonamentu podaj nazwę planu i okres rozliczenia, którego dotyczy wiadomość.
- Przy problemie z potwierdzeniem konta napisz, czy wiadomość z kodem dociera.
- Przy błędzie podaj nazwę strony i czynność, po której go zauważasz.
- Przy pytaniu o weryfikację wskaż rolę konta i etap uzupełniania profilu.
- Przy reklamacji opisz zastrzeżenie oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Nie przesyłaj hasła, kodu potwierdzającego, danych karty, tras konwojów ani godzin odbioru. Do wyjaśnienia problemu wystarczy opis działania platformy bez informacji o zabezpieczeniach punktu.
Kiedy otrzymasz odpowiedź
Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, prosimy o nie w odpowiedzi. Reklamacje rozpatrujemy według zasad i terminu wskazanych w regulaminie. Zasady obsługi żądań dotyczących danych opisuje polityka prywatności.
Sprawdź odpowiedź na stronie
Przeczytaj pytania o konwojowanie, zobacz, jak działa zamówienie konwoju, lub porównaj cennik Bankowozy. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz na [email protected].